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但是刚刚才过去了十分钟，就多了十个差评，这明显不合常理。</p>
有人在搞事！</p>
刘方华几乎可以肯定，这是鼎升的手段。</p>
虽然还不知道对方怎么实现这点的，但他也并没有慌乱。</p>
很快，刘方华便来到了售后服务部。</p>
这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。</p>
一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。</p>
刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。</p>
这时他才开口问道：“刚刚的那十个差评怎么回事？”</p>
售后经理脸色有些难看：“不是十个，是十六个了……”</p>
刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？</p>
一定有鬼！</p>
“投诉原因给我看看！”</p>
刘方华连忙道。</p>
“好！”</p>
售后经理立刻在键盘上按了几下。</p>
顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。</p>
让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。</p>
一个是质量差，占了十四个。</p>
另一个是快递慢。</p>
还有一个是安装有问题。</p>
后两个问题明显是正常的。</p>
但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？</p>
“你们怎么解决的？”</p>
刘方华再次抬头看向售后经理。</p>
经理一脸的难色：“还没解决掉，情况有些复杂。”</p>
“质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！”</p>
刘方华有些生气了，手下这是一帮猪吗？</p>
售后经理抿了抿有些发干的嘴唇：“华总，这我说不太清楚，您还是跟我到客服那边去看看吧！”</p>
登时，刘方华的心猛地向下一坠！</p>
